20载深耕，药店变身家门口“健康驿站”
发布时间：
2026-09-05
来源：
2026年8月26日，人民日报社新媒体大楼，人民网人民健康频道举办“药品零售行业高质量发展暨‘健康驿站’建设”专题座谈会。中国医药物资协会教育专业委员会主任、湖南诺舟大药房连锁有限公司董事长、长沙湘麓医药学校校长易军应邀参会，就社会药房健康驿站团体标准建设与落地实践作专题发言。
2026年8月26日，人民日报社新媒体大楼，人民网人民健康频道举办“药品零售行业高质量发展暨‘健康驿站’建设”专题座谈会。中国医药物资协会教育专业委员会主任、湖南诺舟大药房连锁有限公司董事长、长沙湘麓医药学校校长易军应邀参会，就社会药房健康驿站团体标准建设与落地实践作专题发言。
作为该项团体标准的起草单位，诺舟大药房承担整套标准的编制工作。依托企业二十载深耕社区沉淀的健康驿站完整实践体系，诺舟为标准五大模块的框架搭建、条款设计、实操细则研制提供扎实的实践基底，推动标准兼顾行业共性要求与基层落地可行性。
在湖南长沙，扎根社区 20 年的诺舟大药房，早已用日复一日的坚守，走出一条从药品销售终端向社区综合健康服务站点转型的实践路径，其探索与国家政策导向高度契合，为全国零售药店建设健康驿站提供可借鉴的民间样本。
自2005年创立以来，诺舟大药房秉持“开好一个店，造福一方人”的初心，将便民健康服务植入企业发展基因，深度融入一刻钟便民生活圈建设，围绕药学专业提升、慢病健康管理、适老便民关怀、社区共建共治、公共卫生应急保障五大维度持续发力，让一家家街边药房，成为老百姓触手可及的健康哨点、邻里温情港湾。
筑牢专业根基，把好社区健康服务第一道关口。
药学服务能力是健康驿站的立身之本。对标九部委“提升药学服务能力、加强药学技术人员业务培训”的要求，诺舟大药房搭建初级、中级、高级健康顾问三级培训体系，实行百分制考核、90 分合格的高标准，实现员工培训100%全覆盖。企业每年投入约50万元用于专业课程研发，搭建专属线上学习平台，医药行业累计7万余人次参与线上学习，视频课程总播放量超1700万次。各门店坚持“每天进步一点点”，利用交接班碎片化时间常态化开展业务研学，持续更新专业知识储备，锻造一支扎根社区的健康服务队伍，为群众提供可靠的药事服务保障。
深耕慢病管理，把健康服务送到群众家门口。
人口老龄化背景下，基层慢病管理需求持续增长。20年来，诺舟大药房坚持面向居民提供免费血压、血糖检测、一对一用药指导。截至2025年12月，已累计为10.65万名慢病顾客建立专属健康档案，年均开展各类公益健康检测超60万人次，常态化举办慢病防治、安全用药公益讲座，助力提升居民健康素养，店内糖尿病管理项目患者血糖达标率稳定在60%，有效分流基层就医压力，补齐社区慢病管理服务短板。
这份专业守护，藏在一件件温暖的日常小事里。在诺舟大药房百姓家园店，87岁独居的贺娭毑患有糖尿病，记忆力衰退，经常忘记注射胰岛素。门店员工专门设置提醒闹铃，定时提醒老人到店协助注射。有一回，老人打完胰岛素回家，又折返回来准备打针，店员耐心告知已经完成注射，老人连连感慨：“多亏有你们惦记着！”。城东店一位阿姨血压持续偏高，却抗拒服药，店员陈莹反复科普劝导，陪伴监测，最终阿姨接受调理方案，血压逐步回归稳定，每每到店都对门店贴心专业的服务赞不绝口。
做实暖心便民，传递城市民生温度。
按照政策要求拓展适老助残、户外劳动者关怀服务，诺舟大药房构建起生活、科技、专业三维护老服务体系。累计发放10万张护老联系卡；2025年全年累计为老年群体提供暖心服务109万人次。门店设置便民百宝箱，配齐老花镜、针线包、应急物资；开展助老跨越数字鸿沟行动，手把手教老年人操作智能手机；对老年患者开展回访跟踪，叮嘱用药保健要点。板桥店70多岁的廖阿姨确诊冠心病住院，家中无人照料，门店员工得知情况后冒雨送餐到医院，让老人倍感温暖。中南汽车世界店店员唐利娜，主动陪伴开导家中有中风患者的高龄阿姨，雨天护送老人平安回家，用陪伴驱散独居群体的孤独感。
从2005年至今，诺舟大药房所有门店20年不间断供应四季客情茶饮，春夏提供菊花茶、秋冬供应抗感茶，累计使用水杯首尾相连可环绕地球8圈。全部门店全天候开放空调、微波炉，外卖骑手、快递员、环卫工人等户外劳动者，可以随时进店饮水、歇脚、热饭；暑期开设防暑小屋，免费提供藿香正气水、清凉油等防暑应急药品；社区重点门店推行24小时营业，守护群众夜间紧急用药需求，药店成为城市文明的温情窗口。
诺舟大药房暖心服务新就业群体的做法，得到长沙市委社工部、湖南省委社工部的充分肯定，成为全省的标杆。
融入基层治理，打造邻里共享“社区客厅”。
不止是购药、测健康，诺舟大药房把门店打造成为社区邻里互动的公共空间。早在20年前，诺舟大药房就开设长沙首家设置免费棋牌休闲区域的药房，门店外的象棋桌成为周边老人晨昏相聚的好去处。每到夏季，门店播放影视节目，免费提供绿豆粥、冰凉粉等消暑食品。药房不再只是买卖药品的场所，老人在这里下棋闲谈、纳凉聚会，有效缓解独居老人孤独感，拉近邻里距离，构建邻里健康生态圈，探索药店联动社区参与基层治理的新模式。
强化应急能力，筑牢基层公共卫生防线。
紧扣零售药店应急保供政策要求，诺舟大药房牵头编制发布《中国社会药房突发公共卫生事件应急响应指南》，为全行业应急处置提供标准化参考。落实全员急救技能培训，普及心肺复苏、海姆立克急救法等急救技能，建立年度复训考核机制。重大公共卫生事件期间坚持营业，稳价保供，开展药品拆零、送药上门、健康科普等服务，经受住实战考验，夯实基层公共卫生服务防线。目前，结合20年实践经验编写的《中国社会药房健康驿站落地操作指南》初稿已完成，未来向行业公益输出，把实践经验转化为全行业可复制可推广的建设方案。
“20年前，我们种下‘开好一个店，造福一方人’的初心种子，如今国家建设健康驿站政策，给了这颗种子更广阔的生长土壤。”诺舟大药房负责人表示，企业将继续当好健康驿站建设的先行者，扎根社区、深耕民生，为健康中国建设贡献零售药店力量。
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